Procesos de órdenes y tiempos de envío
Pedidos Dentro De Colombia.
Todos los pedidos nacionales se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico con confirmación, la información y detalles del pedido.
En caso de retrasos o problemas con tu pedido, se te notificará vía WhatsApp al número que esté relacionado con los datos del envío.
El costo del envío se arroja al final de la compra.
Para envíos internacionales comunícate a nuestra línea de atención al cliente. Los envíos internacionales se realizan por la empresa de HL.
Cambios En Tu Pedido
Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, como dirección incorrecta o talla del artículo,
Contáctanos inmediatamente al número que se encuentra en la página web o al correo electrónico rosagarcestienda@outlook.es.
Si tu pedido ya ha sido procesado y enviado, ROSA GARCÉS TIENDA no se hace responsable por los datos incorrectos. Sin embargo, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 3 días después de la entrega para corregir cualquier error en los artículos recibidos.
Los envíos rechazados por el destinatario resultarán en costos adicionales de redirección a cargo del cliente. ROSA GARCÉS TIENDA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido después de su compra.
Detalles Y Pagos De Envíos
Métodos de pago aceptados:
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express).
Plataforma wompi (Que acepta todos los métodos de pago).
En caso de recibir algún rechazo puedes comunicarte con nuestra línea y te enviaremos un link de pago.
Para detalles y costos de envíos internacionales contactarse con nuestra línea al cliente.
Cambios Y Devoluciones
Para solicitar un cambio o una devolución, por favor envía un correo electrónico a rosagarcestienda@outlook.es con el asunto de “cambio” o “devolución”, dependiendo de tu caso.
Asegúrate de enviar los artículos deseados para el cambio dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido. En tu correo, incluye los siguientes detalles:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Fecha de compra
- Número de orden
- Motivo de cambio o devolución
Todas las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía y devolverse en un plazo de 5 días. Los artículos devueltos fuera de este periodo no serán aceptados. El cliente debe enviar los artículos deseados para devolución o cambio a la dirección indicada usando el transportador de su preferencia, con el envío totalmente pagado. Los envíos no pagados no serán aceptados.
ROSA GARCÉS TIENDA no se hace responsable por cualquier pérdida o daño ocurrido durante la devolución de los artículos.
Los artículos deben estar en su estado original (incluyendo etiquetas) y no deben haber sido usados, alterados o lavados. Los artículos no deben haber sido utilizados en sesiones fotográficas, publicaciones en Instagram, en cualquier red social, de manera comercial o para beneficio personal. Todo el empaque enviado con tu pedido debe devolverse en perfectas condiciones.
Una vez que los artículos sean recibidos en nuestro almacén, nuestro equipo procesará la devolución o el cambio en un plazo de tres a cinco días hábiles y se reserva el derecho de aceptar o rechazar si los artículos no cumplen con los requisitos mencionados. Si no cumplen con los requisitos, el cliente será informado por correo electrónico y los artículos serán devueltos.
Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación y el bono para utilizar en futuras compras con un periodo máximo de uso de 30 días calendario, efectivo del día en que el bono sea aprobado y enviado. Este bono deberá ser utilizado en productos disponibles durante ese periodo sin excepciones.
